FAQ - Questions fréquentes

Que comprend la garantie sur vos produits ?

Tous nos produits sont garantis 1 an, main-d'œuvre et pièces de rechange incluses. Nous nous engageons à fournir un service et un soutien de qualité pour tous nos produits.

Comment assurez-vous le contrôle de qualité des machines ?

Toutes les machines sont testées à vide dans notre bureau de maintenance à Kuurne avant d'être livrées au client. Cela garantit que chaque machine répond à nos normes de qualité élevées. Après la livraison, nous effectuons un second test avec le client, cette fois avec du réfrigérant, lors de l'explication et de la formation du client. Cela garantit non seulement que la machine fonctionne parfaitement, mais assure également que nos clients sont pleinement familiarisés avec le fonctionnement et l'entretien de l'appareil.

Comment est organisé l'entretien des machines ?

Pour l'entretien des machines, nous disposons de toutes les pièces nécessaires en provenance directe d'Italie et de nos propres techniciens. Cela nous permet d'offrir un service rapide et efficace pour l'entretien et la réparation de vos stations de recharge de climatisation.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-3 jours pour traiter votre commande puis 1-3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Notre service de maintenance est situé à Kuurne, en Belgique. Si nous sommes en rupture de stock, nos marchandises proviennent d'Italie.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à en cliquant ICI

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: en cliquant ICI et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Notre service de maintenance et situés à Kuurne 8520 en Belgique.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: en cliquant ICI.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement dans l'onglet de la politique de remboursement.